【經驗】Excel 無法匯入應用程式？可能是 Office 的問題

最近遇到一個比較特別的案例，客戶很積極的詢問他遇到的問題。

一開始他在 Win10 新增ㄅ半這篇文章底下留言詢問ㄅ半那個登錄檔會不會影響造成 Excel 無法存取的問題，我回應基本上是不會影響。

後來客戶用 Line 持續諮詢有關 Excel 無法匯入、匯出的問題，我花了一些時間才了解他的問題，他這個問題算是特殊情況，看起來很複雜，也很難搞，但最後卻還是回歸最根本的解決辦法，將 Office 「移除乾淨」，重新安裝，打完收工。

下面來看看整個過程。

客戶詢問

客戶用 Line 講了很多，也說了他嘗試過的方法，講得非常詳細，下面這段是主要的重點。

新購筆電Win10/註冊微軟新帳號/安裝Office 2021家用版
無安裝其他Office版本

應用程式導入Excel檔案，出現
“An error occurred during loading”

應用程式輸出Excel檔案，出現錯誤：
您的應用程式發生未處理的例外狀況…無法將”Microsoft Office .InteropExcel.ApplicationClass”的COM…介面(IIDxq21’{000208D5-0000-0000-C000-000000000046})之COM元件…

簡單來說就是客戶買了一台 Dynabook 的新筆電，Office 2021 家用版也是新買的，但在用一個應用程式要匯入 Excel 跟匯出的時候都會失敗，就像上圖那樣，而這個程式是他工作上很重要的工具，一定要處理好，所以很積極。

後續處理

按理來說筆電是新的，Office 也是新裝的，應該不會出什麼問題，最神奇的是他說他同事跟他買一模一樣的筆電跟 Office，也跟他操作一樣的動作，結果他同事卻很順利，沒出現問題，這就神奇了，後來客戶直接帶筆電來現場操作給我看，並且把筆電留給我處理。

一開始我也沒什麼把握能處理好，畢竟這算特殊案例，那個程式我也沒用過，只能從現有的線索找答案，只要有線索，就有機會找出問題跟解法，很幸運的，這個問題也有一些線索可以找答案。

上面那張出現的錯誤訊息中，有出現一行關鍵字，就是最後一行的錯誤碼「0x80029C4A」，通常這串錯誤代碼就是告訴你問題的所在，再來就要你自己判斷怎麼做了。

最後是找到這篇有寫到跟這個問題類似的錯誤訊息，雖然問題應該不同，但從那篇文章中可以看出，主要的問題就是出在 Office，OK，那就有方向了。

客戶有說他有嘗試從系統內建的「應用程式與功能」移除 Office 再重裝，但沒用，一樣會出現錯誤訊息。

各種可能性都指向是 Office 的問題，雖然客戶有用 Win10 內建的功能移除過 Office，但那無法移乾淨，想要將 Office 徹底從電腦中移除乾淨必須使用微軟提供的「小工具」才行。

當下看來也想不到什麼可行的方法，就死馬當活馬醫，嘗試看看將 Office 徹底移除，結果出乎意料，居然順利解決困擾客戶許久的問題！

最後當然是把好消息通知客戶，讓客戶來接他的孩子回家。

結論

不到兩天的時間順利解決一個看似棘手的問題，只能說這次算是運氣好，不過這個運氣好也是經驗的累積來的，解決電腦問題其實是有一個 SOP 在的。

1. 紀錄當下問題：拍照、錄影、記下錯誤代碼都可以，總之一定要記下當下發生的情況，這樣之後要問別人也知道該怎麼問，不然劈頭就一句「我電腦開不了機，請問是為什麼？」，是叫人家怎麼幫你？以為修電腦的都會通靈是嗎？（但還真的很多這樣的人）
   

2. 自己 Google：先想辦法以自己的能力找方法解決，如果自己能解決當然最好，如果真的無法解決再來以對的方式尋找幫助，自己找答案應該是每個人都要學會的技能。
   
   像本篇這位客戶這點就做得非常好，自己先爬文找答案，真的無法解決再來尋求外界幫助，也會主動告知他嘗試了哪些方法但沒用，而且我好像還是他找的第三還是第四個管道了 XD。
   

3. 尋求幫助：大部分人遇到電腦問題自己無法解決，通常第一個就是找網路上的人問，這樣的方法最方便，但也最沒效率，而且也不一定能解決，可能還會招來一頓罵。
   
   如果問題問得不清不楚，只求人家幫你解答，這種我們俗稱「伸手牌」，也是大家最詬病的一種方式，所以請不要當這種人。
   
   電腦有問題優先找當初購買電腦的店家，如果是網路上買的，或是二手電腦之類的，那就找有信譽的店家處理。
   
   解決問題的方法百百種，總會有一個方法可以解決，如果是小問題其實自己解決就行，如果是硬體問題就一定要找店家或原廠處理了，這種你再怎麼努力找答案也不會幫你把硬體修好。
   
   當然你可自己練習替換零組件或維修啦，這就是看個人選擇了，現在網路上很多教學，其實我也鼓勵大家可以多培養一些電腦觀念，也比較能保護自己，比較不會被不肖店家騙。

這次案例也讓我學到一課，就算遇到沒碰過的問題，或是看似難以解決的問題，也許問題根本沒想像中複雜，也沒想像中難解決，用對方法找答案，從根本問題下手，也許解方就是最簡單的方法也說不定唷！

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